checkbaseone ist auf Mystery Shopping, eine spezifische Form der Marktforschung, und verwandte Dienstleistungen spezialisiert.

Unser Verständnis: Konstruktives Management auf Basis authentischer Kundenerfahrungen.

Die gesamte Bandbreite dieser Dienstleistungen nennen wir "Service Checks". Mit Hilfe von Service Checks ist es Unternehmen möglich, den
Ist-Zustand aus Kundensicht zu analysieren und daraus Maßnahmen zur Optimierung der Service- und Beratungsqualität abzuleiten.

 

Ziel von Service Checks ist es niemals, einzelne Mitarbeiter*innen zu kontrollieren, sondern langfristig zur Qualitätssicherung im Unternehmen beizutragen. Die aus den Ergebnissen abgeleiteten Optimierungen bieten sowohl für das Unternehmen und die Mitarbeiter*innen als auch für die Kund*innen höhere Zufriedenheit und damit eine stärkere Bindung. Durch unsere Dienstleitungen ist es möglich, den momentanen Ist-Zustand der Service- und Beratungsqualität zu erfassen und in weiterer Folge darauf zu reagieren und Maßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses abzuleiten. Mit Hilfe von Mystery Shopping können individuelle Kundenerfahrungen systematisch erhoben werden.

 

Unternehmen setzen Mystery Shopping als Management-Tool zur langfristigen Qualitätssicherung ein. Unsere Tester*innen besuchen wie normale Kund*innen die Filialen der Auftraggeber*innen und halten unmittelbar nach dem Test ihre Eindrücke fest. Dabei kann zum Beispiel das Verhalten der Mitarbeiter*innen, die Gestaltung des Geschäftslokals oder die Umsetzung von Maßnahmen untersucht werden.

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